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红网时刻常德4月14日讯（记者 白玲川 通讯员 罗雨晴）为进一步优化营商环境，持续深化“放管服”改革，今年以来，常德市自来水有限责任公司积极建立以用户需求为导向的“全流程上门服务”机制，从“表前”延伸到“表后” 简化报装类别，压减办理时限，企有所呼我有所应，提升全周期服务质效，打造“一件事一次办”升级版，推动现代化新常德高质量发展。

“丰树（常德）综合产业园基建供水管网建设现场。

为更好地服务市场主体，市自来水公司与常德经济技术开发区项目推进中心建立了建设项目信息通道。今年2月，上海宝德建设集团提交“丰树（常德）综合产业园基建供水工程”建设信息后，德山供水分公司立即安排“水管家”上门对接企业，了解用水需求，2月28日，完成现场查勘和供水方案制定，并启动配套供水管网建设工作。

由于上海宝德建设集团合同需寄往上海总公司审定、签发后缴纳工程费用需要一定的时间，市自来水公司考虑到企业的用水需求和实际情况，在企业办理内部手续的同时，先行组织施工。施工人员提前与用户确定好水表安装位置，加班加点、持续奋战，历经2天时间顺利完成接水施工任务，挂表通水，实现“报装即通水”，真正做到了企业客户获得用水“零等待”。

“没想到从报装到通水会这么快，自来水公司工作效率真是一流。”上海宝德建设集团常德区项目负责人王志鹏告诉记者。

湖南金健乳业为德山供水分公司送锦旗。

除了“表前”，市自来水公司还将服务延伸至“表后”，打通供水服务最后环节，主动办好群众“难事、急事”。

3月2日，湖南金健乳业打电话到德山供水分公司说他们企业内部自来水管网损坏，尽管当天下着大雨，且内部管网不属自来水公司管辖范围，但是德山供水分公司仍然出动多名维修人员第一时间赶到现场，当天便恢复了企业正常供水。为此，湖南金健乳业专门为德山供水分公司写了感谢信，并送上锦旗以表达感谢。

“只要企业提出诉求，不管属不属于我们管辖的范围，只要能帮上忙，我们都会尽力去做。”德山供水分公司职工钟经理说。

今年，常德市自来水有限责任公司围绕供水服务质效提升精准发力，对标先进，创新工作思路，在服务报装专员的基础上，建立“水管家”服务模式，为企业提供全周期服务，从企业立项之初就提前对接新入驻企业了解用水需求，为企业量身打造供水服务标准，满足客户全过程用水需求，切实提高企业和群众用水便利度和获得感。

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